Az áldozatok útja az áldozatsegítésben
Acest conținut nu este încă disponibil în limba dumneavoastră.
Az áldozatsegítő eljárások, folyamatok általános kihívásai
Az áldozatok számos alkalommal „kallódnak” az áldozatsegítés rendszerében. Az áldozatok gyakran nem ismerik fel azonnal, hogy segítségre van szükségük, vagy hogy rendelkezésre állnak támogatási lehetőségek. Az áldozatok gyakran találkoznak stigmatizációval, ami visszatarthatja őket a segítségkéréstől. A magas látencia problémája miatt sokan egyáltalán nem is jutnak megfelelő segítséghez.
Az áldozatok gyakran nem tudják, hol találhatnak segítséget, ezért szükség van átlátható információs platformokra és könnyen elérhető online szolgáltatásokra.
Az is gyakori, hogy mire az áldozat elhatározza a segítségkérést, a cselekvést az idő-, energia- és szervezési igények, vagy éppen elérhetőségi nehézségek miatt végül mégis feladja. Éppen ezért törekednünk kell arra, hogy az áldozatok bárhol beléphessenek a segítő hálózatba, minél több belépési pont álljon rendelkezésükre. Továbbá rövidítenünk szükséges az áldozat útját a hatékony, komplex segítségig. Az áldozatnak egyszerre van szüksége fizikai/szomatikus egészségügyi, szociális, lelki és sok esetben spirituális/szellemi támogatásra!
Az áldozatok komplex igényei miatt az egészségügyi, szociális, pszichológiai és jogi szakemberek közötti együttműködés szükséges. Éppen ezért hatékonyak az „egyablakos” rendszerek, ahol az áldozatok többféle segítséget kaphatnak egy helyen, csökkentve az átszervezési nehézségeket és az ismételt traumák kockázatát.
Az áldozatsegítés fontos feladata, hogy minél szélesebb körben (pl. internetes felületek, ellátórendszeri intézményekben kihelyezett tájékoztató kiadványok) tegye egy helyen elérhetővé az összes fontos információt az áldozatok, illetve veszélyeztetett személyek számára.
Nagyon fontos, hogy a segítségnyújtás nem érhet véget a közvetlen válsághelyzet kezelésével. Az áldozatoknak szükségük van hosszú távú támogatásra a teljes rehabilitációhoz.
A segítséghez jutást akadályozó tényezők
A segítséghez jutást akadályozó tényezők az ádozatsegítés hatékonyságát nagyon erőteljesen befolyásolják. Számtalan tényező nehezítheti, akár gátolhatja a segítséghez jutást, a következőkben a leggyakrabban érvényesülő tényezőket tekintjük át.
Túl körülményes elérési pontok – Nincsen a területen, közelben szakellátó, vagy a tájékoztatás hiánya miatt nem tudja az áldozat hova forduljon, izolálódott, vagy szegregátumban él, sokat kell utaznia, vagy az utazási költség számára megterhelő.
Helyszíni várakozás – A várakozás minden esetben növeli a szorongást, elbizonytalanítja a segítséget kérő személyt. A háttérben folyamatosan húzódó bántalmazás esetén nem ritka, hogy kevés ideje van a kliensnek, hiszen a bántalmazó figyelmét felkelti, ha hosszú időre távol van áldozata.
Bagatellizálás – A szubjektív traumavilág külső megítélése, amely retraumatizációt, szégyent és megalázottság érzetet kelthet a kliensben.
Az eljárás traumái – Szükséges kerülni az áldozat és a bántalmazó mindennemű érintkezését, amennyiben és ameddig lehetséges. Mindez az információáramlás szintjén is meg kell, hogy jelenjen! Az orvosi és pszichológiai, szociális igazságügyi szakértők vizsgálatai kínosak, kellemetlenek lehetnek és sokáig tarthatnak. Ügyeljünk az empatikus kommunikációra és ne siettessük a klienseket! Gyermekek esetén ijesztő a rideg kihallgató szoba, fiatalkorú tanúk és sértettek számára indokolt a rájuk szabott, barátságos légkört teremtő kihallgató helyiség a rendőrség területén! A kihallgatás mentálisan és fizikailag is fárasztó lehet, a szorongási szint 40 perc körül tetőzik, pihenőt, ivási lehetőséget szükséges biztosítani!
Komplex megoldások hiánya – Az emberi viselkedés megfigyelésére épülő szükséglet-kielégítési modell (ez Maslow szükséglet-hierarchia modelljeként ismert) szerint az emberek alapvető szükségleteiket kielégítve törekednek a magasabb szintű szükségletek teljesítésére. Ezt a hierarchiát figyelembe véve a fizikai biztonság megteremtése, a szociális körülmények stabilizálása és a lelki támogatás biztosítása egyszerre szükséges. Ennek nyomán az összetett problémához igazodó krízisintervenciós team felállítása szükséges, melyben a különböző szakterületek és ellátók képviselői együtt dolgoznak a probléma megoldásán.
A hatékony áldozatsegítő munka érdekében a távoltartási hatósági eljárástól a bírósági procedúrán keresztül, az egészségügyi rendszerben kapott ellátásig és az igazságügyi szakértés során, vagy éppen a környezettanulmány elvégzésekor folyamatos jelenlét szükséges az áldozatok mellett!