Biztonságos kommunikáció

Definíció

A biztonságos kommunikáció olyan kommunikációs keret és gyakorlat, amely lehetővé teszi, hogy az érintettek nyíltan, őszintén és önazonosan szólaljanak meg, miközben tiszteletben tartják egymás határait, méltóságát és érzelmi állapotát. Lényege nem a konfliktusok elkerülése, hanem az, hogy a nehéz témák is feldolgozhatóvá váljanak fenyegetés, leértékelés vagy hatalmi nyomás nélkül.

Részletes leírás

A kommunikáció akkor válik biztonságossá, ha a felek nem kényszerülnek védekező, alkalmazkodó vagy támadó pozícióba pusztán amiatt, hogy megszólalnak. Biztonságos kommunikációban az egyén nem attól teszi függővé a megszólalását, hogy „mi lesz a következménye”, hanem attól, hogy mit szeretne kifejezni.

Ez a kommunikációs forma különösen fontos:

• pedagógiai helyzetekben,
• segítő–segített kapcsolatokban,
• konfliktusos vagy érzelmileg terhelt szituációkban,
• traumatizált vagy sérülékeny gyermekekkel és fiatalokkal való munkában.

A nem biztonságos kommunikáció jellemzően:

• megszégyenítéssel, gúnnyal, cinizmussal él,
• elhallgattat vagy bagatellizál,
• rejtett vagy nyílt hatalmi fölényt érvényesít,
• következményekkel fenyegeti a megszólalást,
• feltételhez köti az elfogadást.

Ezzel szemben a biztonságos kommunikáció teret ad a bizonytalanságnak, a tévedésnek és az érzelmek megjelenésének is, anélkül hogy ezek azonnali korrekcióra, fegyelmezésre vagy minősítésre szorulnának.

Főbb elemei és technikák

1. Előrelátható és kiszámítható kommunikációs keretek
   A megszólalás szabályai világosak: mikor, hogyan és milyen keretek között lehet véleményt, érzést vagy kérdést megfogalmazni.

2. Ítélkezésmentes meghallgatás
   A hallgató fél nem minősíti, nem relativizálja és nem értelmezi túl a másik élményét, hanem arra törekszik, hogy pontosan megértse azt.

3. Érzelmek legitimitásának elismerése
   Az érzések megjelenése nem válik problémává önmagában. A kommunikáció nem az érzések „helyességét”, hanem azok jelentését és hátterét vizsgálja.

4. Határok tisztelete
   A biztonságos kommunikáció nem kényszerít megosztásra. A megszólalás joga mellett jelen van a hallgatás joga is.

5. Hatalmi különbségek tudatos kezelése
   Pedagógiai és segítő helyzetekben különösen fontos, hogy a kommunikáció ne erősítse fel a szerepkülönbségekből fakadó kiszolgáltatottságot.

6. Visszajelzés, nem fegyelmezés
   A reakciók célja a megértés és a tanulás támogatása, nem pedig a kontroll vagy a viselkedés „letörése”.

7. Hibázás és bizonytalanság megengedése
   A kommunikációs tér akkor biztonságos, ha a tévedés nem jár automatikusan szégyennel vagy következményekkel.

Kapcsolódó fogalmak

Gyakorlati jelentőség

A biztonságos kommunikáció alapfeltétele a támogató kapcsolatok kialakulásának. Hiánya esetén a gyermekek és fiatalok:

• elhallgatják a problémáikat,
• alkalmazkodó vagy agresszív kommunikációs mintákat vesznek fel,
• nem kérnek segítséget,
• fokozott érzelmi terhelés alatt működnek.

A pedagógiai gyakorlatban a biztonságos kommunikáció:

• növeli a bizalom szintjét,
• csökkenti a konfliktusok eszkalációját,
• támogatja az érzelmi önszabályozást,
• elősegíti a tanulási és kapcsolati bevonódást,
• hosszú távon védőfaktorként működik a pszichés sérülésekkel szemben.

Források / Ajánlott irodalom

• Rogers, C. (1951). Client-Centered Therapy.
• Gordon, T. (2003). Teacher Effectiveness Training.
• Siegel, D. (2020). The Developing Mind.